Trocas e Devoluções

Importante:
• Para solicitar troca ou devolução  enviei e-mail: [email protected]

Após o envio das informações, faremos a análise do caso e das fotos enviadas. Com base nessa avaliação, daremos prosseguimento conforme as diretrizes da nossa política de qualidade. Fique atenta ao seu e-mail para acompanhar o status da solicitação.

Casos elegíveis para devolução ou troca com restituição do valor:

• Arrependimento da compra:

Se sua compra foi feita pela internet e estiver dentro do prazo legal de 7 (sete) dias
corridos após o recebimento, é possível formalizar a solicitação através dos nossos
canais de atendimento. Para isso, o produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original. A análise será feita com base nas condições do item devolvido e na conformidade com os critérios legais.

• Produto com defeito ou avaria de fabricação/transporte:
Pedidos recebidos com algum tipo de falha podem ser reportados em até 30 dias corridos. Após análise do material enviado e retorno da equipe responsável, serão
indicadas as alternativas disponíveis.

• Pedidos realizados na modalidade de kit promocional:
A solicitação será considerada apenas mediante devolução integral dos itens que compõem o kit. Não é possível tratar itens individualmente nesses casos uma vez que se trata de kit promocional.

• Produto diferente do solicitado:
Ao identificar divergência entre o pedido realizado e o item recebido, será necessário o envio do produto equivocado. Após isso, alternativas adequadas poderão ser avaliadas em conjunto com a cliente.

• Produto com indício de má qualidade:
Itens que, por algum motivo, não apresentarem desempenho condizente com o esperado poderão ser avaliados pela nossa equipe técnica. Nesse tipo de ocorrência, será solicitado o envio do produto à nossa central, a fim de realizar uma análise criteriosa.

Observação: Ao realizar uma solicitação de estorno, o valor devolvido vai para o meio de pagamento original da compra.

Os produtos devem ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, com as embalagens intactas e sem indícios de uso. Produtos que não atendam a essas condições podem ser recusados.
• Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Certifique-se de que haverá alguém para receber no endereço cadastrado que precisa estar atualizado no momento da compra.